Personvernerklæring for PACKR
Sist oppdatert: [08.12.2025]
1. Hvem er vi?
PACKR («vi», «oss», «vårt») er en tjeneste for samme-dag-levering som kobler nettbutikker, transportører og sluttkunder.
Behandlingsansvarlig:
The Venture Company AS
Org.nr: 930 744 158
Postadresse: Brynsveien 105b, 1352 Kolsås
Besøksadresse: Storgata 32, 0184 Oslo
E-post: hjelp@packr.no
Telefon: +47 93 84 90 95
For enkelte behandlinger opptrer vi som databehandler på vegne av nettbutikker (f.eks. når vi håndterer kundedata for å levere en ordre). I andre tilfeller er vi behandlingsansvarlig selv (f.eks. for sjåførdata, drift av egne systemer og markedsføring av våre tjenester).
2. Hvilke personopplysninger vi behandler
2.1 Sluttkunder / mottakere av pakker
Når du handler i en nettbutikk som bruker PACKR, kan følgende opplysninger behandles:
– Navn
– Leveringsadresse og evt. alternativ adresse
– Telefonnummer og e-postadresse
– Ordre- og leveringsdetaljer (produkter, pris, tidspunkt, referansenummer)
– Leveringsinstrukser (f.eks. «sett pakken på dørmatten»)
– Bekreftelse på gjennomført levering (signatur, bilde eller tid/posisjon)
– Tekniske data knyttet til bruk av sporingslenke (IP-adresse, nettleser, tidspunkt)
– Valgfri deling av posisjon for mer presis ETA dersom du aktivt godkjenner det
I utgangspunktet er nettbutikken behandlingsansvarlig for kundedata tilknyttet salget, mens PACKR behandler dataene på deres vegne for å gjennomføre leveringen. PACKR er behandlingsansvarlig for tekniske loggdata og sikkerhetsrelatert behandling.
2.2 Sjåfører / transportører
For sjåfører og transportører som bruker PACKR, behandler vi:
– Navn og kontaktinformasjon
– Firmanavn og organisasjonsnummer (der det finnes)
– Kjøretøyinformasjon (type, registreringsnummer)
– GPS-posisjon under aktive oppdrag
– Leveringshistorikk og statistikk (antall oppdrag, punktlighet, avvik)
– Utbetalingsinformasjon (kontonummer, fakturaer, utbetalingslogg)
– Kommunikasjon med oss (supporthenvendelser, kontraktsinformasjon)
2.3 Nettbutikker / partnere
For våre e-handelspartnere lagrer vi:
– Bedriftsnavn, org.nr og kontaktinformasjon
– Kontaktperson(er) og deres kontaktopplysninger
– Avtale- og fakturainformasjon
– Integrasjonsdata og tekniske logger fra API/checkout-modul
– Bruk av tjenesten (volum, feillogger, supporthenvendelser)
2.4 Besøkende på nettsiden
Når du besøker packr.no kan vi behandle:
– IP-adresse, nettleser og enhetstype
– Hvilke sider du besøker og tidspunkt
– Informasjonskapsler (cookies) knyttet til valg, innstillinger og analyse
3. Formål og rettslig grunnlag
Vi behandler personopplysninger til følgende formål:
3.1 Gjennomføring av leveringer
– Planlegging, tildeling og oppfølging av leveringsoppdrag
– Varsling om levering og sporingsinformasjon til mottaker
Rettslig grunnlag: Nødvendig for å oppfylle en avtale (GDPR art. 6(1)(b)) mellom nettbutikken og kunden / mellom PACKR og sjåfør.
3.2 Fakturering, regnskap og dokumentasjonskrav
– Utstedelse og oppbevaring av fakturaer og bilag
– Oppfyllelse av bokførings- og annen lovpålagt dokumentasjon
Rettslig grunnlag: Rettslig forpliktelse (art. 6(1)(c)).
3.3 Drift, sikkerhet og forbedring av tjenesten
– Feilsøking, logganalyse og forebygging av misbruk og svindel
– Ruteoptimalisering og kapasitetsplanlegging på aggregert nivå
Rettslig grunnlag: Berettiget interesse (art. 6(1)(f)) i å drifte en sikker og effektiv tjeneste.
3.4 Kommunikasjon og support
– Svar på henvendelser fra kunder, partnere og sjåfører
– Utsending av viktige driftsmeldinger om tjenesten
Rettslig grunnlag: Avtale (art. 6(1)(b)) og berettiget interesse (art. 6(1)(f)).
3.5 Markedsføring og produktutvikling
– Utsending av nyhetsbrev og relevante oppdateringer dersom du har samtykket
– Analyse av anonymiserte/aggregert data for å forbedre tjenesten
Rettslig grunnlag: Samtykke (art. 6(1)(a)) for direkte markedsføring via e-post/SMS, og berettiget interesse (art. 6(1)(f)) for anonymisert analyse.
Der vi ber om samtykke, kan dette når som helst trekkes tilbake ved å følge avmeldingslenken eller kontakte oss.
4. Hvem vi deler personopplysninger med
Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig for formålene beskrevet over:
4.1 Sjåfører / transportører
Får tilgang til nødvendige opplysninger for å hente og levere en pakke (navn, adresse, telefon, instruksjoner).
4.2 Nettbutikker / partnere
Får tilgang til leveringsstatus, leveringsbevis og statistikk for egne ordre.
4.3 Leverandører og databehandlere
For eksempel leverandører av:
– IT-drift og skylagring
– Betaling og regnskap
– Kundesupport og kommunikasjon
– Analyse- og sikkerhetsverktøy
Disse behandler data på våre vegne etter databehandleravtale og kan ikke bruke opplysningene til egne formål.
4.4 Offentlige myndigheter
Der vi er lovpålagt å utlevere opplysninger, for eksempel ved pålegg fra politi eller skattemyndigheter.
Overføring utenfor EU/EØS
Dersom vi bruker leverandører utenfor EU/EØS, sørger vi for at overføringen skjer i tråd med GDPR kapittel V, typisk ved bruk av EUs standardkontrakter (Standard Contractual Clauses) og nødvendige tilleggsbeskyttelser.
5. Lagringstid
Vi lagrer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålet, eller pålagt i lov:
– Ordre- og leveringsdata: vanligvis i inntil [f.eks. 5–7 år] for å oppfylle bokføringslovgivning og håndtere reklamasjoner/krav.
– GPS- og sporingsdata for enkeltleveranser: lagres i en begrenset periode, normalt [f.eks. 6–12 måneder], for dokumentasjon, sikkerhet og tvisteløsning.
– Sjåfør- og partnerprofiler: så lenge avtalen består, og deretter i en periode på [f.eks. 3 år] for å kunne håndtere etterfølgende krav.
– Markedsføringssamtykke: til du trekker det tilbake.
– Tekniske logger fra nettsiden: i en tidsbegrenset periode, typisk [f.eks. 6–24 måneder], avhengig av formål og sikkerhetsbehov.
Data kan i noen tilfeller bli videre lagret i anonymisert form, der enkeltpersoner ikke kan identifiseres.
6. Sikkerhet
Vi tar informasjonssikkerhet på alvor og bruker tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger, blant annet:
– Kryptering der det er hensiktsmessig
– Tilgangsstyring og rollebasert tilgang i interne systemer
– Løpende oppdatering av programvare og infrastruktur
– Rutiner for sikkerhetskopiering og hendelseshåndtering
Ved mistanke om brudd på personopplysningssikkerheten vil vi følge gjeldende lovkrav for varsling til Datatilsynet og berørte personer.
7. Informasjonskapsler (cookies)
Vi bruker cookies på packr.no for å:
– Sørge for at nettsiden fungerer teknisk (nødvendige cookies)
– Huske innstillinger og forbedre brukeropplevelsen (funksjonelle cookies)
– Analysere trafikk og bruk av siden (analytiske cookies)
Du kan når som helst endre innstillingene i nettleseren din og blokkere cookies. Vær oppmerksom på at enkelte funksjoner da kan slutte å fungere.
Dersom vi tar i bruk egne analyse- eller markedsføringscookies fra tredjeparter, vil dette fremgå i en separat cookie-oversikt og/eller i vårt samtykkebanner.
8. Dine rettigheter
Som registrert har du rettigheter etter personvernregelverket. Du kan:
– Be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
– Be om retting av feilaktige eller ufullstendige opplysninger
– Be om sletting («retten til å bli glemt») når vilkårene er oppfylt
– Be om begrensning av behandlingen i visse situasjoner
– Protestere mot behandling som er basert på berettiget interesse
– Be om dataportabilitet for opplysninger du selv har gitt oss, behandlet med grunnlag i samtykke eller avtale
– Trekke tilbake samtykke der behandling hviler på dette
For å bruke dine rettigheter kan du kontakte oss på support@packr.no. Vi kan be om tilleggsinformasjon for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.
Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener vår behandling av personopplysninger bryter med gjeldende regelverk. Se datatilsynet.no for kontaktinformasjon.
9. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen når det skjer endringer i tjenestene våre, våre behandlingsaktiviteter eller gjeldende lovgivning. Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på packr.no, og ved større endringer vil vi varsle tydeligere (f.eks. via e-post eller på nettsiden).